При возникновении проблем с интернетом, вы можете попробовать разобраться с ними самостоятельно. Это позволит сэкономить ваше время и нервы, если вы пытаетесь добиться экстренной помощи от провайдера.
При сбое соединения указывается код ошибки. Чтобы разобраться с проблемой, именно он вам и понадобится. Ниже мы приводим наиболее распространённые ошибки и прилагаем инструкцию к действию.
Первое, что нужно сделать перед диагностикой, — подключить интернет-кабель напрямую к сетевой плате компьютера. Т.е. вынуть кабель из роутера или маршрутизатора и подключить к соответствующему разъёму на компьютере или ноутбуке.
Что такое? Не удаётся подключиться к сети из-за совпадения имён.
Что делать? Поставить автоматическое получение ip-адреса.
В Windows XP в меню «Пуск» выберите «Настройка», затем «Панель управления». Далее «Сетевые подключения», правой кнопкой мыши на «Подключения по локальной сети» и открываем «Свойства». Выделяем «Протокол Интернета», опять выбираем «Свойства» и левой кнопкой мыши делаем активным пункт «Получение ip-адреса автоматически».
Windows 7. «Пуск» – «Панель управления» — «Центр управления сетями и общим доступом» — «Изменения параметров адаптеров». В окне «Сетевые подключения» кликаем правой кнопкой мыши на «Подключения по локальной сети», «Свойства». В появившемся окне выбираем «Протокол интернета», опять заходим в «Свойства» и левой кнопкой мыши делаем активным пункт «Получение ip-адреса автоматически».
Что такое? Внутренняя ошибка операционной системы Windows.
Что делать? Перезагрузить систему. Если ошибка не исправлена, попробуйте проверить компьютер на вирусы. Проверьте недавно установленные программы, изменения в настройках, возможно, их придётся удалить или восстановить систему. Если вышеперечисленные шаги не сработали, обращайтесь в службу поддержки.
Что такое? Неверная настройка параметров безопасности или настройки VPN-соединения не вступили в действия, либо трафик блокируется на пути к шлюзу.
Что делать? Откройте «Свойства» VPN соединения и выберите раздел «Безопасность». Отметьте значком «Обычные параметры» и, если стоит, снимите галочку в «Требуется шифрование данных». Затем перезагрузите Windows и попробуйте подключиться к сети. Если ошибка осталась, проверьте настройки PPPoE соединения.
Что такое? Имя вашего компьютера уже используется.
Что делать? Откройте «Мой компьютер», вызвав кликом правой кнопки мыши «Свойства», зайдите во вкладку «Имя компьютера», в разделе «Идентификация» поменяйте имя на любое другое.
Что такое? Нет ответа от VPN (PPPoE) сервера.
Что делать? Проверить работу локальной сети и настройки VPN-соединения, а также настройки Firewall (если он установлен). В случае, если не удалось устранить неисправность, обратитесь в службу поддержки.
Что такое? Имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене или компьютер не может установить удалённое сетевое соединение.
Что делать? Для начала проверьте правильно ли вы ввели пароль и попробуйте переподключиться. Обратите внимание, что язык ввода должен быть английским и все регистры (разница между заглавными и строчными символами) верны.
Что такое? Удалённый компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных.
Что делать? Проверить настройки PPPoEсоединения. Для этого зайдите в настройки VPN соединение, отключите «шифрование данных». Во вкладке «Сеть» в списке «Тип VPN» выделите «PPTP VPN» и попробуйте подключиться заново.
Что такое? Сетевая плата выключена.
Что делать? В диспетчере устройств («Пуск» — «Мой компьютер» — «Свойства» — «Оборудование» — «Диспетчер устройств») включите сетевой адаптер. В «Сетевых подключениях» установите «Подключение по локальной сети». Если ошибка не исправилась, проверьте компьютер на вирусы. При повторном появлении проблемы обратитесь в техподдержку.
Что такое? Нет соединения с сервером.
Что делать? Для начала проверьте, работает ли локальная сеть. Если да, то попробуйте перенастроить PPPoE соединение, если у вас VPN подключение. Перезапустить клиент DNS («Пуск» — «Панель управления» (для XP) или «Система и безопасность» (для Vista и 7) – «Администрирование» — «Службы»). Если не сработало, вы знаете куда обратиться ;)
Что делать? Попробуйте переподключить кабель, перезагрузите сетевую плату (См. код ошибки 769). Если у вас есть ещё один компьютер/ноутбук, то попробуйте подключить кабель к нему и проверить, установится ли соединение. При отрицательном результате – обращайтесь в техподдержку.
